1. Tu Derecho a Eliminar tus Datos
En Marketia respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tu información personal. De acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento.
2. ¿Qué Datos se Eliminan?
Al solicitar la eliminación de tus datos, se eliminarán de forma permanente:
- Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso
- Nombre, correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp
- Respuestas proporcionadas en embudos de venta (formularios, encuestas, cuestionarios)
- Datos de prospectos asociados a tu cuenta
- Configuraciones de embudos, landing pages y contenido personalizado
- Historial de interacciones y analítica asociada
- Archivos multimedia subidos (imágenes, videos, audios)
3. ¿Cómo Solicitar la Eliminación?
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes maneras:
📧 Por correo electrónico
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta para verificar tu identidad.
📱 Por WhatsApp
Escríbenos directamente al número de soporte indicado en tu panel de administración, mencionando que deseas eliminar tu cuenta y datos.
4. Proceso y Plazos
- Verificación de identidad: Confirmaremos tu identidad antes de proceder con la eliminación para proteger tu seguridad.
- Plazo de procesamiento: Tu solicitud será procesada en un máximo de 15 días hábiles a partir de la verificación de identidad.
- Confirmación: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tus datos hayan sido eliminados.
- Irreversibilidad: La eliminación es permanente e irreversible. Una vez ejecutada, no será posible recuperar la información.
5. Datos que Podrían Retenerse
En ciertos casos, podríamos retener información mínima por obligaciones legales o fiscales:
- Registros de facturación y transacciones (requeridos por ley fiscal mexicana durante 5 años)
- Registros de consentimiento (para demostrar cumplimiento normativo)
Esta información retenida no se utilizará para ningún otro fin y se eliminará automáticamente una vez cumplido el plazo legal.
6. Eliminación de Datos de Prospectos
Si eres un visitante o prospecto que proporcionó datos a través de un embudo de ventas (nombre, teléfono, correo electrónico) y deseas que se eliminen, puedes solicitarlo enviando un correo a [email protected] indicando:
- Tu nombre y datos de contacto proporcionados
- El nombre o URL del embudo donde proporcionaste tus datos (si lo recuerdas)
7. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos o el ejercicio de tus derechos de privacidad, contáctanos en:
📧 [email protected]